In Nederland bedraagt de standaard levertijd voor accessoires en onderdelen 1-2 werkdagen. Voor e-bikes, fatbikes geldt een levertijd van 2-3 werkdagen indien voorradig. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan deze levertijd iets langer zijn. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een T&T-code en/of een e-mail om de levering te volgen. Voor leveringen naar België geldt een extra 2 werkdagen bovenop de standaard levertijden.

Binnen Nederland is verzending gratis voor bestellingen boven de €50. Voor bestellingen onder dit bedrag brengen we €5,95 in rekening voor de verzendkosten. Voor leveringen naar België bedragen de verzendkosten €7,95 voor kleinmeubelen. Voor e-bikes liggen de kosten op €50.

Wanneer je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met een trackingnummer. De avond ervoor ontvang je een e-mail met de geplande tijdsvak.

Als je niet thuis bent wanneer de bezorger arriveert, zal deze proberen je pakket bij de buren af te leveren of, bij kleine pakketten, het naar een afhaalpunt in de buurt brengen. Voor e-bikes wordt er een nieuwe bezorgafspraak ingepland.

Meld je retour aan via deze link.

Je hebt 14 dagen na de leveringsdatum om je product te retourneren. Het is belangrijk dat het product in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd, samen met alle bijbehorende accessoires en onderdelen.

Als je bestelling beschadigd wordt geleverd, neem dan meteen contact op met onze klantenservice via klantenservice@helibikes.nl. Zorg ervoor dat je duidelijke foto's maakt van zowel de beschadigde producten als de verpakking, en stuur deze naar ons op. We zullen dan natuurlijk een passende oplossing zoeken!

Op onze producten geldt een standaard garantietermijn van 1 jaar, te rekenen vanaf de aankoopdatum, tenzij anders aangegeven bij het specifieke product. Deze garantie dekt fabricagefouten en gebreken die optreden bij normaal gebruik van het product.