Onze service: we staan voor je klaar

Als je een product ontvangt dat niet in perfecte staat is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail naar klantenservice@helibikes.nl, met vermelding van je ordernummer en een of meerdere duidelijke foto’s van de beschadiging of het defect. Ons team staat klaar om binnen 1 werkdag te reageren of contact met je op te nemen om de situatie te bespreken. Wij streven er altijd naar om een passende oplossing te vinden die je tevreden stelt.

Garantie: kwaliteit waar je op kunt vertrouwen

Bij Helibikes.nl hebben we vertrouwen in de kwaliteit van onze producten, en daarom bieden we een fabrieksgarantie van 1 jaar op al onze artikelen. Deze garantie dekt alle fabricagefouten en problemen die optreden onder normaal gebruik van het product.

Houd er echter rekening mee dat de garantie niet van toepassing is in de volgende gevallen:

De garantie is uitgesloten voor:

• Esthetische schade, zoals krassen en schade door vallen.
• Normale slijtage.
• Fietsen die zijn opgevoerd tot boven het wettelijke maximum van 25 km/u.
• Fietsen waaraan onderdelen zijn toegevoegd die niet afkomstig zijn van helibikes.nl.
• Fietsen die zijn uitgerust met gashendels die ondersteuning bieden boven 6 km/u.
• Onderdelen waarvan de verwachte levensduur is verstreken.

Hoe maak je aanspraak op garantie?

Als je gebruik wilt maken van onze garantie, hebben we je factuur nodig als garantiebewijs. Zorg er daarom voor dat je een kopie van je factuur bij de hand hebt wanneer je contact met ons opneemt. Dit helpt ons om je zo snel mogelijk van dienst te zijn.

Onderhoud

Helibikes zelf doet geen onderhoud of reparaties aan elektrische fietsen. Dit komt omdat wij geloven dat dit vak het beste kan worden overgelaten aan echte experts en deskundigen die hierin gespecialiseerd zijn. Op die manier kunnen wij u garanderen dat uw fiets in de beste handen is.

Mocht u op zoek zijn naar een betrouwbare reparateur, dan kunnen wij u enkele gerenommeerde fietsreparateurs adviseren die landelijk opereren.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor verdere informatie of advies.